Conditions de retour de FlexiTog

Notre objectif est de rendre les retours aussi simples que possible. En suivant les instructions ci-dessous, vous nous aiderez à traiter votre retour correctement et rapidement. 

Nous proposons des échanges et des remboursements pour les articles non désirés retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Tous les retours doivent faire l'objet d'un accord avec FlexiTog avant le retour des marchandises, via la procédure ci-dessous. Veuillez noter que tous les produits retournés doivent être inutilisés, en état de revente et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Nota : si votre produit est défectueux, veuillez également utiliser la procédure ci-dessous pour nous en informer et pour évaluation par notre service de contrôle de la qualité.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR :

1. Connectez-vous à votre compte Web FlexiTog.

2. Naviguez vers "Compte" dans le menu d'en-tête rouge

3. Sélectionnez "Mon compte".

4. Sélectionnez "Retourner un produit" sous les liens rapides

5. Trouvez la commande, et sélectionnez "Retourner".

6. Remplissez le formulaire en indiquant le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour, puis soumettez le formulaire.

7. Nous vous contacterons pour organiser la collecte de votre commande par un transporteur, si vous ne l'expédiez pas vous-même. En attendant, vous pouvez cliquer sur le numéro "RS" pour imprimer votre bordereau de retour et l'emballer avec le produit.

8. Pour suivre le statut de votre retour, allez sur votre compte et sélectionnez "retours". Vous pourrez y consulter le statut de la demande de retour que vous avez formulée.

Une fois que votre demande de retour a été reçue via le processus ci-dessus, nous vous répondrons et confirmerons les détails du retour. Bien que nous puissions vous offrir un remboursement complet du produit, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour seront facturés à 11.50 euros, mais vous pouvez renvoyer les articles à vos frais à l'adresse ci-dessous après approbation.

Certains produits sont exclus de notre garantie de retour de 14 jours, notamment les produits fabriqués sur mesure et les articles personnalisés (broderie/logos).

Pour plus de précisions sur l'un des points ci-dessus, veuillez contacter notre service client au 01 84 88 03 00, qui est à votre entière disposition pour vous aider.

ADRESSE DE RETOUR

Please ensure all returns are clearly marked for the attention of the Returns Department and include your return reference from the Returns Process.

Département Retours
FlexiTog
The Granary Business Park
School Road
Norwich
Norfolk
NR12 8BU
United Kingdom

ADRESSE DE RETOUR EU

 

Please ensure all returns are clearly marked for the attention of the Returns Department and include your return reference from the Returns Process.

Département Retours
FlexiTog EU B.V
Schuttevaerweg 17
Rotterdam
3044 BA
Netherlands